L’inclusivité ne s’arrête pas aux mots : ces biais commerciaux qui plombent ta stratégie

Introduction : Et si le problème ne venait pas de tes mots… mais de ton angle d’approche ?

Tu fais attention à ton langage, tu ajoutes des points médians ici et là, tu choisis des visuels plus variés… et pourtant, il y a ce petit truc qui ne prend pas.
Si tu communiques “mieux”, pourquoi est-ce que ça ne convertit pas plus ?

🧠 Peut-être que ce n’est pas ton message le souci, mais tout ce qu’il y a autour.

L’inclusivité ne s’arrête pas à l’écriture ou aux visuels. Elle traverse ta stratégie commerciale dans son ensemble : tes offres, ton pricing, ta manière de vendre… Et parfois, sans t’en rendre compte, tu peux exclure, bloquer ou freiner certaines personnes.
Ce sont ce qu’on appelle les biais commerciaux invisibles.

Et ils peuvent ruiner ton intention inclusive sans que tu comprennes pourquoi.

1. Les biais inconscients en stratégie commerciale : quand ton cerveau te joue des tours

Un biais, c’est une déformation de perception automatique. On en a tous. C’est humain.
Mais dans une stratégie commerciale, ces biais peuvent vite devenir des filtres… qui excluent certaines personnes de ton discours, de ton offre ou de ton tunnel de vente.

📌 Exemples concrets :

• Tu parles toujours à une “cliente idéale”, femme, 30-45 ans, cadre dynamique ? → Et les autres ?
• Ton offre est pensée uniquement pour des gens ultra-connectés ? → Quid de celles et ceux qui sont moins à l’aise avec la tech ?
• Ton tarif est fixe, sans facilité de paiement ? → Ça peut exclure des profils précaires, étudiants, ou jeunes pros.
• Tes visuels ne représentent que des personnes valides, blanches, minces ou jeunes ? → C’est un message, même s’il est involontaire.

Tu vois le tableau : pas besoin de malveillance pour être excluant.
Il suffit de rester dans sa propre bulle… sans jamais la questionner.

2. Ces biais freinent la conversion (et la fidélisation)

Tu pourrais te dire : “Oui bon, ce n’est pas si grave si ça ne parle pas à tout le monde.”
Mais en vrai ? Ces biais peuvent impacter directement tes résultats.

👉 Une personne qui ne se sent ni reconnue ni représentée a :

• moins de chances de cliquer,
• moins de chances de rester,
• et encore moins de chances d’acheter ou de revenir.

Et ça vaut autant pour les grandes marques que pour les indépendants.

🤯 En réalité, l’inclusivité, bien pensée, peut :

• augmenter ton taux d’engagement,
• améliorer ta relation client,
• élargir ton audience,
• et renforcer la confiance dans ta marque.

Mais pour ça, il faut aller plus loin que le langage.

3. Mini audit express : et toi, où en es-tu ?

Tu veux tester rapidement si ta stratégie contient des biais invisibles ?
Voici quelques questions simples à te poser :

1. À qui parle mon offre ? Est-ce que je l’ai construite en pensant à plusieurs profils ?
2. Mon prix est-il accessible ou modulable ? Ai-je pensé à proposer des alternatives (paiement en plusieurs fois, offre solidaire, etc.) ?
3. Mes visuels reflètent-ils la diversité de mon public ?
4. Mes exemples ou cas clients sont-ils toujours les mêmes types de profils ?
5. Mon tunnel de vente est-il lisible, fluide, et sans jargon excluant ?

🎯 Si tu bloques sur plus de deux de ces points, c’est probablement le moment de repenser certains éléments.

Pas pour faire plaisir à tout le monde… mais pour mieux servir les bonnes personnes, avec le bon ton et la bonne approche.

Conclusion : vers une stratégie plus consciente (et plus puissante)

Rendre ta communication plus inclusive, ce n’est pas juste écrire “client·e” ou changer un visuel.
C’est adopter une posture stratégique plus ouverte, plus lucide, plus consciente.

Tu ne peux pas tout revoir en un jour. Et ce n’est pas le but.
Mais tu peux questionner un élément par semaine : un email, une offre, une image, une FAQ…

🟡 Parce qu’au fond, l’inclusivité, c’est vendre autrement… mais pas à n’importe qui, ni n’importe comment.

Envie d’aller plus loin ?

Le guide “L’inclusivité qui vend” t’aide à poser les bonnes bases, à adopter les bons réflexes, et à structurer une stratégie humaine ET rentable.

👉 Découvre le guide ici : L’Inclusivité qui Vend